«Гарантія відмінної гри» від Origin застосовується до всіх іграх, які поширюються самими EA, а також до деяких іграх від сторонніх розробників. Якщо ви не задоволені купленої грою, то ви можете запитати повернення витрачених коштів. Прямо як в Steam. Origin почав пропонувати повернення коштів ще раніше Steam, але от політика Valve щодо цього питання захоплює куди більшу кількість проектів.
Як працює «Гарантія відмінної гри» від Origin?
«Гарантія відмінної гри» від Origin дозволяє вам отримувати назад повну суму, яка була раніше витрачена на покупку гри. Ви можете повертати гри з будь-якого приводу, наприклад, «Якщо вона мені не сподобалася, то я поверну її назад!», причому подібний настрій навіть заохочується самими EA. Однак, не всі ігри в цьому магазині потрапляють під таку гарантію.
Всі ігри від видавця EA потрапляють під Гарантію відмінної гри», якщо ви купили цифрову копію в магазині Origin. Деякі ігри від сторонніх розробників також потрапляють під гарантію, але лише деякі. Ви можете побачити, яку з ігор можна буде повернути згодом під час самої її покупки в магазині.
Тільки цифрові копії ігор потрапляють під гарантію! Купуючи фізичну копію гри, яку необхідно все одно активувати в магазині цифрової дистрибуції Origin, ви не зможете повернути за неї витрачені гроші, тобто повернення коштів за таку продукцію неможливий. Також ви не можете повернути витрачених коштів за покупку завантажуваного контенту(DLC).
Навіть якщо гра все ж потрапляє під Гарантію відмінної гри», то до неї все одно застосовуються певні обмеження. Якщо ви запустили гру, то ви можете запитати повернення коштів протягом 24 годин з моменту її запуску. Це означає, що якщо ви хочете взяти перевірити гру на пару годин, то це потрібно робити тільки в першу добу після здійснення покупки.
Це відрізняється від політики Steam, яка дозволяє виконувати повернення грошей протягом двох тижнів після покупки(не запуску), але вам дозволено при цьому провести в грі тільки пару годин. Загалом, ці політики від Steam і Origin мають як свої плюси, так і мінуси.
Якщо ви ще не запускали ігри, то ви можете запитати повернення протягом семи днів після покупки. Якщо ви передзамовили гру, але ще не запускали, то ви можете попросити свої гроші назад протягом семи днів після релізу гри.
Існує ще один виняток для нових ігор від EA: якщо ви купили гру від них протягом 30 днів після її релізу і не змогли пограти в неї у зв’язку з технічними проблемами, наприклад, проблеми з серверами, ігрові баги і інші перешкоди, то ви можете запитати повернення грошових коштів протягом 72 годин після першого запуску гра, замість звичайних 24 годин.
Як повернути гроші за гру в Origin?
Щоб повернути гроші за гру, відвідайте сторінку з повернення коштів на сайті EA і увійдіть під своїм обліковим записом Origin. Перед собою ви побачите повний список ваших ігор, які доступні в даний момент для повернення. Клікніть на кнопку «Вибрати» праворуч від гри, а потім натисніть на «Далі».
Виберіть причину, за якої ви бажаєте повернути цю ігор і натисніть «Підтвердити». Причини повернення згодиться все що завгодно: гра була дуже короткою, дуже забагованной, недостатньо веселою, ігрові сервера постійно були недоступні, ви купили гру по випадковості і т. п. Натисніть на «Інше», якщо ви не знайшли в списку потрібну вам причину.
Не має значення, яка причина була обрана , але ви можете надати більш детальну інформацію для Origin і розробників гри, описавши ситуацію детальніше . Далі ви побачите повідомлення, що оповіщає вас про те, що процес повернення знаходиться на розгляді і вам дадуть відповідь протягом 48 годин.
Якщо все піде добре, то ви отримаєте електронний лист, в якому буде зазначено, що запит на повернення коштів був схвалений і гроші будуть повернені туди, з допомогою чого ви робили покупку. На цій піде якийсь час, проте на сайті EA стверджується, що дана процедура може зайняти від 7 до 10 діб.
Якщо ви не отримали відповіді після певної кількості часу, то ваш запит про повернення зникне зі сторінки «Мої справи», а на сайті EA вам порекомендують звернутися в тех. підтримку.