Як відомо, нічого не вічно і хоч якісь збої в роботі комп’ютерної програми – щодо звичне і нормальне явище. Найчастіше, всі проблеми Вайбер пов’язані зі збоєм у роботі сервера або помилка в коді програми.
Звичайно ж, як тільки розробники виявляють факт появи несправностей і збоїв, всі сили кидаються саме на їх знищення, бо кожен клієнт дуже важливий і потрібний компанії. Вибер щосили намагається мінімізувати збої і неприємний осад, який залишається у користувачів після неприємних казусних випадків і лагів.
За час існування Viber на ринку інформаційних технологій, на його роботу було кілька нарікань, які стосувалися відмови системи від синхронізації номерів з контактної книги. Наприклад, при наявності в телефоні 2-х сім – карт, інформація з однією не читалася, а дані з другої просто вибивалися і відбувався збій у авторизації сторінки. Можливо, дана проблема може бути пов’язана з відсутністю високошвидкісного інтернету або перевантаженістю мережі.
Якщо у вас виникла ідентична або схожа ситуація, то перевірте інтернет – підключення, адже можливо, проблема таїтися саме тут. У тому випадку, якщо справа не в підключенні, то перезавантажте додаток – можливий величезний наплив користувачів (найчастіше буває в період годину – пік) і система просто не встигає відповідати на всі запити. Якщо ніяких змін в кращу сторону не спостерігається, то зверніться в службу технічної підтримки або надішліть відповідний тікет з детальним описом склався проблеми.
З якої причини Viber не бачить номери?
На жаль, проблема збою синхронізація персональних даних з контактної книги в додаток – досить поширена проблема, яка приносить цілий ряд негараздів: втрата контакту, відсутність можливості безкоштовного спілкування з родичами/друзями.
Якщо проблема виникла, а інформаційно-аналітична служба ще не встигла дати відповідь, то можете спробувати виправити проблему самостійно, врахувавши 2 варіанти, що ведуть до появи джерела проблеми:
- номери телефонної книги повинні починатися з +3/+7 і т. д, в залежності від коду країни, де проживає абонент;
- якщо дуже потрібно зв’язатися з конкретним абонентом, впишіть номер безпосередньо в полі цифрового введення в месенджері.
Якщо з телефоном справи йдуть трохи простіше, то з іншим девайсом вирішити це практично неможливо. Абсолютно всі операції прямо стосуються номери сім – карти та активації. Тому, тут вихід лише деактивація версії з іншого гаджета. До речі, найчастіше, проблема не відображення контактів пов’язана з наявністю надто великої кількості встановлених версій на один і той же номер.
Ще один з варіантів вирішення проблеми, пов’язаної з читанням контактів – завантаження оновленої версії Вайбер на телефон. Процес завантаження не тільки внесе вдосконалені корективи, але і частково виправить наявні розбіжності і серверні збої.
Якщо ж жоден із способів вам не допоміг, то зверніть увагу на самий вірний, але трохи радикальний метод – обнулення номерів на полотні сервера. Але перед тим, як здійснити обнулення, подумайте про прив’язку Вайбер для Андроїд на сторінці у Фейсбуці (якщо у вас така є), так вам буде легше відсканувати хоч частину даних.
Якщо ж ви перепробували багато варіантів, але лояльні способи не допомагають, зверніть увагу на такі рекомендаційні поради:
- вимкни програми на всіх девайсах, крім основного – на смартфоні;
- здійсніть повторну активацію (з того ж номера), а всі контакти, як і повинно бути автоматично підтягнутися з сервера;
- заходимо в основне меню і натискаємо на «Відключити обліковий запис»;
- активувавши програму, контакти синхронізуються автоматично.
Компанія Вайбер приносить свої вибачення за можливі збої в роботі і докладе всі зусилля, щоб ліквідувати їх у найкоротші терміни. Від вас, як від користувача потрібно лише залишити запит/ написати листа в службу технічної підтримки з описом проблеми. Для більш швидкого відповіді, подбайте про те, щоб лист було складено англійською мовою (варіант машинного перекладу також припустимо).