Помилка при підключенні до служби Viber — як вирішити проблему?

На жаль, помилка при підключенні до служби Viber час від часу все-таки трапляється. Користувач може в деяких випадках і самостійно вирішити проблему.

Помилка підключення до послуги – шукаємо шляхи вирішення

Можливих причин може бути кілька. Відповідно їм слід і шукати шляхи вирішення ситуації:

Помилка при підключенні до служби Viber — як вирішити проблему?

  • Проблеми зі зв’язком. Як показує практика, саме це і є майже завжди причиною помилки. Потрібно або почекати, поки провайдер не відновить зв’язок, або перевірити ще раз всі свої Інтернет-підключення;
  • Проблеми на стороні розробника. Рідко, але буває і таке, що спостерігаються збої на серверах самого Вайбера. Втім, в цьому випадку залишається також – трохи почекати;
  • Можливо, що на пристрої завівся вірус. Рекомендується просканувати всю систему антивірусним додатком;
  • Можна спробувати оновити програму до останньої версії;
  • Можна також просто перезавантажити пристрій – будь то смартфон, планшет або комп’ютер. Можливо, що помилка зникне сама собою.

Як більш радикальний метод – повна перевстановлення програми. При цьому зовсім не обов’язково буде відключати свій обліковий запис. Проте всі важливі файли і історію повідомлень все-таки краще пересохранить окремо. Далі видаляємо з пристрою Вайбер з очищенням всіх службових файлів і системного кеша. Для комп’ютера на Віндовсі також потрібно почистити реєстр. У цьому допоможе утиліта Ccleaner, або аналогічна їй.

Після цього потрібно встановити нову версію програми начисто. Або ж навпаки – стару – якщо помилка у підключенні виникла після оновлення Вайбера. Крім того, не буде зайвим перевірити, а чи підтримується цим пристроєм і операційкою Вайбер взагалі. Його можна запустити, зокрема, на Андроїд не нижче версії 5.0 (з відео дзвінками) і на iPhone не нижче четвертої моделі. Для комп’ютерної версії краще застосовувати версію Windows не нижче 7.

Помилка при підключенні до служби Viber — як вирішити проблему?

Втім, якщо повідомлення про те, що в додатку Viber сталася помилка, з’являється надто часто, можна порекомендувати звернутися в службу технічної підтримки користувачів. Це можна зробити, заповнивши форму за адресою в Інтернеті: https://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new. В повідомленні потрібно вказати деякі свої дані, а також описати конфігурацію пристрою, а також додати скріншот про помилку – якщо є така можливість.

Сподобалася стаття? Поділитися з друзями:
Залишити відповідь