Доброго часу доби всім! Багато хто лякається словосполучення «ділова англійська», думаючи, що їм доведеться вивчити масу незрозумілою лексики, яку складно і російською вимовити. Насправді, англійська мова для ділового спілкування вивчити не складніше, ніж оволодіти загальним базовим рівнем. У цьому ви переконаєтеся відразу, як тільки почнете вивчати Business English з нуля, щоб навчитися грамотно вести спілкування з іноземцями.
Вивчаємо англійська
Кожен бізнесмен або керівник великої компанії, які співпрацюють із закордонними партнерами, знають, що всі переговори, обговорення і розмови по телефону ведуться з іноземними колегами англійською мовою. Відповідно, щоб не губитися і відчувати себе комфортно, всі співробітники, які працюють безпосередньо з іноземцями, повинні знати англійська мова для ділового спілкування.
Оволодіння бізнес-англійською передбачає розвиток базових мов навичок (граматики, писемного та усного мовлення, аудіювання, читання) в контексті ділової комунікації. У даній статті ми обговоримо нюанси проведення успішної ділової листування і телефонних переговорів. Не зайвим також буде дізнатися Як написати резюме англійською.
Зміст
- Бізнес листування англійською
- Ділові телефонні переговори англійською
Бізнес листування англійською
Оформляти ділову кореспонденцію не так вже складно. Марно початківці співробітники бояться складати бізнес-листи. Найголовніше — дотримуватися традиційні правила і навчитися використовувати стандартні фрази, притаманні діловому мовленні. А ці мовні звороти ми зараз розглянемо поетапно.
Бізнес листування на английскомВ самому початку, праворуч листа пишеться дата в одному з таких форматів: August 30th/ 30th August/30 Серпня /August 30. Після записується звернення. Як записати звернення, залежить від того, знайомі ви вже з адресатом або ж пишіть йому вперше.
Якщо адресат вам не знайомий, то формулювання звернення повинна бути через прийменник «or» або в множині: Dear Sir or Madam, Madams. Якщо ж вам відомо ім’я адресата, то краще звернутися наступним чином: «Dear Mr., Miss». Причому у відношенні жінок, якщо ви не в курсі її сімейного стану, краще вживати скорочення «Ms».
Після звернення розташовується рядок з темою послання, яка підкреслюється. Потім, нижче пишеться саме лист з великої літери. В якості вступного слова можна застосовувати такі стандартні вирази, як:
- I am writing to… — Я пишу вам, щоб…
- Further to your latest requestl… — Відповідаючи на Ваш запит…
- Thank you for your letter… — Дякуємо за Ваш лист…
Далі пишіть, як зазвичай, дотримуючись загальні правила культури та етикету. Однак пам’ятайте важливий момент, що англійської діловій переписці часто використовуються умовне нахилення і модальні дієслова:
- Could you possibly… — Не могли б Ви…
- We would appreciate if … — Ми були б вдячні…
- We would like to inform you… — Ми хотіли б повідомити…
Про додатках (enclosure) до основного тексту можна повідомити такими фразами:
- Attached you will find… — У додатку Ви знайдете…
- We enclose… — Ми докладаємо…
В кінці ставиться підпис, яка оформляється також, як і привітання. Якщо одержувач не знайомий, то «Yours faithfully», а якщо відоме, то «Yours sincerely». Крім того, можна використовувати нейтральну підпис «Kind regards».
Особливість успішного ділового листування полягає в її стислості й лаконічності, а також пам’ятаєте, що відповідати потрібно вчасно. Якщо листування буде активною, то одержувач буде зацікавлений у співпраці з вами.
Ділові телефонні переговори англійською
Після успішно проведеної бізнес-листування, наступним кроком для налагодження ділових контактів стають міжнародні телефонні переговори. Обговорення нюансів співробітництва, призначення зустрічей, уточнення різних питань — все це з’ясовується за телефоном. І тут без знання ділової англійської не обійтися. Крім стандартних бізнес-фраз, існують загальноприйняті телефонні вираження.
Ділові телефонні переговори на английскомАнглийский мова для телефонного ділового спілкування також має бути лаконічним. Він відносно просто, що стосується граматики. Якщо ще не володієте достатнім рівнем розмовної англійської, щоб вільно спілкуватися з партнерами, то підіть на невелику хитрість. Для успішного розмови по телефону запишіть кілька ключових оборотів на папері і покладіть поруч з телефоном.
На самому початку спілкування з колегами або передбачуваними по телефону англійською необхідно привітатися, представитися і дізнатися, з ким ви розмовляєте:
- Good afternoon, my name is… — Добрий день, мене звуть…
- I’m calling on behalf… — Я дзвоню від імені (компанія)…
- May I speak to… — Я можу поговорити з…
Вас можуть попросити назвати свої ініціали та назва фірми по буквах (Could you please spell your name?), а номер телефону для зворотного зв’язку по цифрам. Тому повторіть назва англійських букв і цифр, а також згадайте правила назви номера телефону по-англійськи, щоб не вдарити в бруд обличчям.
Після цього можна переходити безпосередньо до суті розмови:
- We’re calling to arrange an appointment… — Ми хотіли б призначити зустріч…
- Which day would be convenient for you? — Коли вам буде зручно?
- How about Friday the 17th? — Як щодо П’ятниці 17-го?
- We are available today — сьогодні Ми вільні
Іноді потрібний вам людина, не може вам переговорити в даний момент. В цьому випадку вам знадобляться такі вирази:
- Could you please tell him — Передайте йому, будь ласка…
- Thanks, we’ll call back later — Ми зателефонуємо, спасибі
- Sorry that we have troubled you — Вибачте за турботу
Завчасно потренуйте вимова, записаних фраз. Здійснюючи дзвінок, не выпаливайте всі слова відразу, змішавши їх у незрозумілу для співрозмовника купу, говоріть повільно і обдумано. Тоді з вами буде приємно спілкуватися, а сама розмова буде продуктивним.
Не зайвим буде пригадати основні правила вживання модальних дієслів перед будь-яким видом ділової розмови, так як саме на них базується сучасний англійська мова бізнесу. Будь то листування, заповнення резюме або переговори, вам потрібні будуть знання фонетики, граматики і стилістики.
Вчіть будь-який іноземний мову із задоволенням і радістю — і вам не страшні ніякі обговорення з іноземними партнерами! Успіхів!