Зміст
- 1 Принцип дії повернення покупки в Steam
- 2 Як отримати повернення грошей
- 3 Як отримати повернення грошей, якщо грав більше 2 годин
- 4 Як відбувається повернення, якщо гру не купив собі, а подарував другові, та в інших випадках
- 5 Як повернути гроші за покупку гри в Стиме: відео
Принцип дії повернення покупки в Steam
На політику Steam щодо оплати вплинув вихід в продаж декількох недопрацьованих ігор. Опція повернення грошей стала необхідною, в першу чергу, із-за помилок в поєднанні з системними вимогами комп’ютера. Своєю появою вона замінила демоверсії. Деякі ігри, наприклад, вийшла в 2015 р. «Бетмен: Лицар Аркхема», некоректно встановлювалися або працювали на PC.
Головних умов для повернення грошей, витрачених на гру або інший контент (крім відео), всього два:
- з моменту покупки пройшло не більше 14 днів;
- товар використовувався не більше 2 годин.
Гру можна повернути, якщо вона вам не сподобалась або виникли помилки
Насправді причин може бути декілька:
Як отримати повернення грошей
Щоб здійснити повернення покупки і одержати грошову компенсацію, потрібно описати причину Службі підтримки. Заявка складається автоматично на підставі вашого аккаунта:
Увага! Запит можна скасувати до його розгляду. В цьому випадку точно так само виділіть товар в бібліотеці і натисніть «Підтримка». У новому вікні знайдіть кнопку зі словом «Скасувати».
Власники сервісу Steam, компанія Valve, обіцяє повернення коштів протягом 7 днів. Відлік починається з моменту схвалення заявки і запуску процесу. Але з практики такий термін реальний тільки у випадку перерахувань на гаманець сервісу. Якщо мова йде про банківському перекладі, то процедура може розтягнутися не на один тиждень.
Повернути кошти можна на банківську карту або на ваш рахунок в Стиме
Як отримати повернення грошей, якщо грав більше 2 годин
Як правило, Steam дотримується свого правила: 14 днів або 2 години в грі. За використовуваний понад ліміт контент компенсація не передбачена. Однак в офіційній інструкції компанії йдеться про окремих випадках, коли гроші можуть повернути навіть після закінчення цих строків. Вам просто потрібно чітко і аргументовано розписати ситуацію Службі підтримки.
Пояснити важко, але можна. Особливо, коли мова йде про неякісному продукті. Проблеми можна не помітити відразу або в вашому регіоні виникли якісь форс-мажорні обставини, що перешкодили мати доступ до мережі. Ще більше шансів отримати гроші назад з’являться, якщо від цього контенту масово відмовляються і інші користувачі.
Рада. Компанія стверджує, що кожен запит розглядає індивідуально. Тому до листа в особливо складних випадках прикріплюйте скріншоти, посилання і будь-які інші докази причин вашої відмови або неможливості вкластися в терміни.
Як відбувається повернення, якщо гру не купив собі, а подарував другові, та в інших випадках
Гаманець в системі Steam працює як звичайний розрахунковий рахунок в банку – ви можете виводити або вводити на нього кошти. Якщо ви оплатили передзамовлення гри, то можете забрати свої гроші в будь-який час, поки не вийшов реліз. До цього моменту включається принцип «14 днів і 2 години». Щоб отримати повернення коштів за гру, яка після покупки була подарована, потрібно діяти за тією ж схемою, що і зазвичай:
- подати запит – його робить одержувач (чоловік, кому подарували);
- забрати гроші (повернуться покупцю).
Творець не повертає гроші за гру, якщо ви грали в неї більше 2-х годин
У випадку з додатковим контентом з магазину Стім, його повернення здійснюється за схожим принципом: 14 днів з моменту придбання і не більше 2 годин використання. При цьому контент не повинен бути якимось чином перероблений, модифікований або перенесено. Steam залишає за собою право не повертати кошти за подібний товар, якщо він був створений стороннім розробником. Це буває нечасто, і при покупці ви відразу побачите відповідне повідомлення.
Внутрішньоігрові покупки повертаються до закінчення 48 годин після придбання. Вони не повинні бути змінені або витрачені в процесі гри. Іноді правило не діє, якщо це передбачив розробник. В такому випадку ви будете попереджені ще під час покупки.
Компанія наполягає, що опція повернення створена для зменшення ризику користувача придбати неякісний товар. Але часто це робити не рекомендує – в разі підозр сервіс заблокує доступ до цієї функції. Також не можуть повертати ігри користувачі, що знаходяться під VAC-блокуванням (коди). Здійснювати повернення контенту нескладно: ви маєте на це право. Головне – правильно і чесно описати ситуацію.